Reduza custos administrativos e de pessoal sem perder a qualidade nas entregas.
Terceirize a gestão operacional, qualidade e treinamento nos segmentos de cobrança, vendas, sac e backoffice, com garantia de qualidade orientado por resultados e na melhoria da experiência do cliente.
✓Foco no core business da empresa ✓Eliminação do vínculo trabalhista ✓Redução de custos operacionais ✓Menos burocracia ✓Garantia de equipe capacitada
Áreas de atuação
Nosso objetivo é atuar em sinergia com as áreas periféricas da companhia de modo a garantir resultados sustentáveis respeitando a cultura empresarial.
01
Gestão Operacional
- Liderança de equipes
- Supervisão e garantia de processos
- Gestão de KPI´s
- Relacionamento àreas periféricas
- Relacionamento com clientes contratantes.
- Comercial
02
Qualidade e Melhoria Contínua
- Monitoria tradicional com aplicação de feedback
- Monitoria por inteligência artificial
- Análise e diagnóstico para melhoria de KPI´s (recuperação, vendas, TMA, NPS, CSAT e IGQ).
- Melhoria jornada do cliente
- Ações estruturadas para gestão e melhoria do NPS e CSAT.
- Plataforma de Quality Management (realização de monitorias, aplicação e baixa de feedbacks, contestações, relatórios com visualização de notas de monitorias por analista ou grupo, ranking dos analistas, análise estatística por item avaliado, identificação e ações focadas na causa raíz).
03
Treinamento e Desenvolvimento
- Formação inicial
- Formação continuada
- Mapeamento / indicação de perfil de contratação nível operacional.
- Indicação de balanço de consequências
- Atuação nos pilares técnico e comportamental.
Apresentação Executiva
Anderson Vidal
Com formação em Gestão de Recursos Humanos e cursando MBA em Gestão Estratégica de Negócios, possuí extensa bagagem profissional na gestão de clientes e relacionamento nos segmentos de cobrança, vendas, SAC, backOffice, retenção, suporte e qualidade.
Ao longo de 15 anos desempenhou o papel de gerente operacional e de qualidade responsável pela implantação e gestão de clientes, liderança de equipes, análise de indicadores, e aprimoramento contínuo dos processos.
Com um comprometimento sólido, uma abordagem focada em resultados e na experiência do cliente, busca constantemente otimizar as operações e elevar a eficiência, garantindo um atendimento de excelência e contribuindo para o sucesso dos projetos nos quais se envolve.
